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Trocas e Devoluções

Antes de solicitar, leia os termos!

Comprou algo em nosso site e, por algum motivo, precisa realizar uma Troca ou Devolução? Fique tranquila(o), basta se atentar a todas as nossas regras descritas à seguir.

Posso realizar a troca, devolução ou cancelamento de produto(s)?

Claro! A NAYANE aceita trocas, devoluções ou cancelamentos de produto(s), desde que sejam respeitados os prazos e condições listados a seguir.

Preciso pagar algo a mais?

A primeira Troca ou Devolução é gratuita, ou seja, nos responsabilizamos pelo custo do frete. No entanto, caso haja necessidade de trocar ou devolver produto(s) mais vezes, os custos das novas coletas, envios e/ou reenvios deverão ser arcados pelo cliente.

Qual o prazo para solicitação?

Para que a troca ou devolução sejam gratuitos, o prazo de solicitação a ser cumprido deve ser 7 (sete) dias corridos, sendo estes contados a partir da data de recebimento do(s) pedido(s) pelo cliente.

No entanto, aceitamos pedidos de trocas feitos em até 30 (trinta) dias após o recebimento da compra pelo cliente.

Como funciona?

O processo de Troca/Devolução se baseia em 3 etapas principais.

Acompanhe abaixo os detalhes de cada etapa.

Etapa 1: Solicitação

Para solicitar uma Troca ou Devolução o primeiro passo é o cliente preencher, dentro do prazo permitido, o nosso formulário com os seus dados e do seu pedido clicando aqui. 

Etapa 2: Envio para NAYANE

Após avaliarmos o formulário (prazo de 1 dia útil), encaminharemos uma ‘Autorização de Postagem’ para que o(s) produto(s) sejam enviados de volta ao nosso Centro de Distribuição e, assim, possamos fazer a análise do(s) mesmo(s).

Para isso, basta ir até alguma Agência do Correios com o(s) produto(s) e a ‘Autorização de Postagem’. É necessário atentar-se às obrigatoriedades antes de fazer o envio:

Produtos devem estar dentro da embalagem original;
Não pode conter indícios de uso;
Não pode haver violação do lacre do produto (tag, código de barras, etiquetas e derivados); • Deve acompanhar a Nota Fiscal, manual e todos os seus acessórios;
• Deve conter todos os itens listados na solicitação.

Observações: A ‘Autorização de Postagem’ tem validade de 2 (dois) dias úteis após o envio ao cliente (via e-mail). Caso perca o prazo para envio, o custo de frete deverá ser arcado pelo próprio cliente.

Etapa 3: Análise

Ao recebermos o(s) produto(s) em nosso Centro de Distribuição, temos o prazo de 5 dias úteis para avaliar e validar a Troca/Devolução.

Em caso de aprovação, enviaremos um e-mail (através de trocaedevolucao@gruponayane.com) e guiaremos com os passos seguintes do processo (escolha do novo produto ou reembolso).

No entanto, caso seja reprovada a solicitação (por descumprimento das exigências ou quaisquer motivos em desacordo com esta Política), mandaremos um e-mail a título de informação e enviaremos o(s) produto(s) de volta ao cliente (com base no endereço cadastrado na compra), sem direito a nova solicitação.

Após a aprovação, quais opções tenho ao optar por uma troca ou devolução?

Trocas

Em caso de troca, o cliente poderá escolher uma nova cor ou tamanho do modelo de lingerie comprada (não realizamos trocas de modelos, exceto em caso de não disponibilidade do produto no estoque).

Para isso, após o processo de solicitação e aprovação da troca, será gerado um ‘Cupom de Troca’ válido por 30 dias corridos contados a partir da data de envio do cupom ao cliente (via e-mail).

Para utilizar o cupom, basta realizar um processo de compra normal: selecionar o produto desejado, enviar ao ‘Carrinho’, fazer login com o cadastro usado para efetuar o primeiro pedido e, antes de finalizar a compra, lançar seu ‘Cupom de Troca’, para ter o desconto validado.

É importante ressaltar que o novo pedido deve ser enviado para o mesmo endereço ou, ao menos, na mesma cidade.

Devoluções

Em caso de devolução, o cliente será reembolsado com o valor total pago (inclusive o frete). Para isso, é necessário que o pedido seja devolvido por completo, ou seja, incluindo todos os itens da compra, inclusive brindes e amostras.

Após enviar o(s) produto(s) ao nosso Centro de Distribuição e o(s) mesmo(s) passarem por análise, enviaremos um e-mail de aprovação ou reprovação da Devolução.

Em caso de aprovação, após receber a confirmação por e-mail, o cliente terá o reembolso feito, através da mesma forma de pagamento da compra e com prazos conforme descrito abaixo.

Boleto: O reembolso será feito em sua conta de acordo com dados bancários preenchidos e pode ser realizado em até 30 dias úteis.

Cartão de Crédito: O reembolso pode ser realizado em até 2 (duas) faturas – segundo regras e políticas das operadoras dos cartões.

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Meus itens

Trocas e devoluções

Preencha os dados e entraremos em contato para
efetuar a sua solicitação! 

Tamanho Seios Costas
P/40 84 a 88 cm 68 a 72 cm
M/42 88 a 92 cm 73 a 77 cm
G/44 92 a 96 cm 78 a 82 cm
GG/46 96 a 100 cm 83 a 87 cm
EG/48 100 a 104 cm 88 a 92 cm
50 106 a 110 cm 93 a 97 cm
52 112 a 116 cm 98 a 102 cm
54 118 a 122 cm 103 a 107 cm
56 124 a 128 cm 107 a 111 cm
58 129 a 135 cm 113 a 117 cm
60 136 a 141 cm 118 a 123 cm
Tamanho Cintura Quadril
P/40 64 a 72 cm 90 a 94 cm
M/42 72 a 80 cm 69 a 102 cm
G/44 80 a 88 cm 104 a 112 cm
GG/46 88 a 100 cm 114 a 122 cm
EG/48 100 a 108 cm 124 a 132 cm
50 108 a 116cm 134 a 142cm
52 116 a 124cm 144 a 152cm
54 124 a 132cm 154 a 162cm
Tamanho Seios Cintura Quadril
P/40 84 a 88 cm 64 a 72 cm 90 a 94 cm
M/42 88 a 92 cm 72 a 80 cm 96 a 102 cm
G/44 92 a 96 cm 80 a 88 cm 104 a 112 cm
GG/46 96 a 100 cm 88 a 100 cm 114 a 122 cm

Sutiã COPA B Sutiã COPA C Sutiã COPA D Sutiã COPA DD
Seios proporcionais as costas Seios 1 tamanho maior que as costas Seios 2 tamanhos maior que as costas Seios 3 tamanhos maior que as costas
Costas Seios Copa
68 a 72 cm 82 a 86 cm
86 a 88 cm
88 a 90 cm
90 a 92 cm
40 B
40 C
40 D
40 DD
73 a 77 cm 89 a 91 cm
91 a 93 cm
93 a 95 cm
95 a 98 cm
42 B
42 C
42 D
42 DD
78 a 82 cm 92 a 94 cm
94 a 96 cm
98 a 100 cm
100 a 102 cm
44 A
44 B
44 C
44 D
44 DD
83 a 87 cm 97 a 98 cm
98 a 101 cm
101 a 103 cm
103 a 106 cm
46 A
46 B
46 C
46 D
88 a 92 cm 102 a 104 cm
104 a 106 cm
98 a 100 cm
106 a 108 cm
48 A
48 B
48 C

Body de média compressão (referência: PP BD 05 15 0001)
Tamanho Seios Cintura Quadril
P/40 84 a 88 cm 64 a 72 cm 90 a 94 cm
M/42 88 a 92 cm 72 a 80 cm 96 a 102 cm
G/44 92 a 96 cm 80 a 88 cm 104 a 112 cm
GG/46 96 a 100 cm 88 a 100 cm 114 a 122 cm
Body tomara que caia copa c (referência: pp bd 05 14 0004)
Tamanho Seios Cintura Quadril
P/40 86 a 88 cm 68 a 72 cm 90 a 96 cm
M/42 91 a 93 cm 73 a 77 cm 98 a 104 cm
G/44 96 a 98 cm 78 a 82 cm 106 a 124 cm
GG/46 101 a 103 cm 83 a 87 cm 116 a 124 cm
Body de alta compressão (referência: pp bd 05 14 0001 e pp bp 05 15 0001)
Tamanho Seios Cintura Quadril
P/40 84 a 92 cm 64 a 80 cm 90 a 102 cm
M/42 88 a 96 cm 72 a 88 cm 96 a 112 cm
G/44 92 a 100 cm 80 a 100 cm 104 a 122 cm
GG/46 96 a 104 cm 88 a 108 cm 114 a 132 cm
48 100 a 110 cm 100 a 116 cm 124 a 142 cm
50 106 a 116 cm 108 a 124 cm 134 a 152 cm
52 112 a 122 cm 116 a 132 cm 144 a 162 cm
54 118 a 128 cm 124 a 140 cm 154 a 172 cm
Cinta (referência: pp ct 05 10 0002)
Tamanho Seios Cintura Quadril Peso Altura
P/40 68 a 72 cm 64 a 72 cm 90 a 96 cm 56 a 65 kg 1,59 a 1,65 cm
M/42 73 a 77 cm 72 a 80 cm 98 a 104 cm 66 a 75 kg 1,66 a 1,73 cm
G/44 78 a 82 cm 80 a 88 cm 106 a 114 cm 72 a 90 kg 1,74 a 1,80 cm
GG/46 83 a 87 cm 88 a 100 cm 116 a 124 cm 91 a 105 kg 1,81 a 1,83 cm
Calcinha cinta (referência: pp ca 05 07 0002)
Tamanho Seios Cintura Quadril
P/40 84 a 92 cm 64 a 80 cm 90 a 102 cm
M/42 88 a 96 cm 72 a 88 cm 96 a 112 cm
G/44 92 a 100 cm 80 a 100 cm 104 a 122 cm
GG/46 96 a 104 cm 88 a 108 cm 114 a 132 cm
Camisete (referência: pp cm 05 15 0001)
Tamanho Seios Costas
P/40 86 a 88 cm 68 a 72 cm
M/42 91 a 93 cm 73 a 77 cm
G/44 96 a 98 cm 78 a 82 cm
GG/46 101 a 103 cm 83 a 87 cm